SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Vamos a comenzar diciendo, que la atención al cliente fue uno de nuestros objetivos primordiales durante el congreso, pues ya sabemos que los clientes bien atendidos y satisfechos, suponen una publicidad gratuita para nuestra empresa. Así como también, la posibilidad de encontrar nuevos clientes potenciales. 
 Dicha atención al cliente, pese a que fue continua durante todo el evento, se produjo sobre todo en tres momentos claves del congreso. 

Durante la acogida, en la que atendimos:

• A los medios de comunicación, que recibieron la documentación, preparada exclusivamente para ellos. Y a los que, acompañamos al lugar, que le habíamos reservado.
• A los invitados de honor, encargados de inaugurar el congreso, que fueron acompañados hasta el lugar donde darían su discurso.
• A los anfitriones y ponentes, los cuales  también fueron llevados hasta el lugar, que ocuparían durante sus charlas
• A los asistentes, a quienes le indicamos el lugar de celebración del congreso y les mostramos el mostrador de la secretaría técnica, donde se les hizo entrega de sus acreditaciones, de la información del evento y de su kit correspondiente.

Me gustaría mencionar, que durante esta fase, los asistentes fueron entrando paulatinamente en la sala de exposiciones, mientras llegaban los ponentes y los invitados de honor, encargados de inaugurar el congreso. De hecho, se les informó que podían ir tomando asiento. Así, cuando llegaron los encargados de abrir el evento, todos los asistentes estaban ya bien acomodados. 

Durante el desarrollo del evento, la atención al cliente se dio cuando:

• Las azafatas atendían las necesidades y las dudas de los ponentes e invitados. También, cuando estas reponían diversos materiales, como el agua, los dosieres, los trípticos…etc.
• Los camareros atendían los pedidos de los ponentes e invitados, durante el desayuno y el almuerzo.
• El equipo de protocolo atendía cualquier duda, que pudiese surgir a las personas, que formaban parte de este congreso (empleados, clientes, asistentes, ponentes, invitados de honor).

Antes de pasar a la siguiente y última fase, me gustaría recalcar que durante la evolución del primer día, se produjo un pequeño retraso en la última ponencia, lo que nos obligó a retrasar un poco el almuerzo y la visita a los restos arqueológicos de Málaga. No obstante, durante el resto del congreso estuvimos pendiente del cronograma y logramos que se cumpliese, tal y como estaba previsto. 

Finalmente, vamos a hablar de aquellos momentos en los que pensamos, que se produjeron la atención del cliente, durante lo que hemos denominado fase de despedida. 

• En la ceremonia de clausura, momento en el que nuestro personal de relaciones públicas y azafatas repartieron unas encuestas de satisfacción, a los asistentes.
• En la secretaría técnica, cuando se entregaron a los asistentes, los certificados de asistencia.
• En la despedida a los anfitriones, quienes nos comentan que les ha parecido el evento.
• En la despedida del personal, que hizo posible el buen desarrollo del evento.